在美容院,拓客不仅仅是把顾客拓到店里这样单纯的行为,要想成功拓客,牢牢锁定顾客,一定要建立一套完整的拓客系统,下面为大家介绍一套经典美容院拓客系统,希望对大家有所帮助!
第一步
进行留客方案设计与留客接待训练,因为很多店是在没有基本功的情况下就开始拓客的,就算拓客活动再好,你也留不住,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。
1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去;
2、留客的工作标准训练,“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。
第二步
进行商圈拓客体验卡的销售,价格定在38元左右比较合适,如果定的太高没有人买,现在的美容院越来越多,再客源上的竞争力也越来越多,对于美容院来说,客源是*重要的成功因素。如果一个店没有顾客,那么你将面临关门或者赔钱的状态。只有主动出击,才能挽回局面,拓客就是一个至关重要的问题。云南诺康,是一家专业的美容院拓客公司,我们致力于为美容院输入新鲜血液让美容院下定决心淘汰一些耗精力,占床位的客户,从根本上使美容院的经营良性化在美容院竞争日益激烈的今天如果您的美容院项目效果不错却苦于无人知晓没有新客源诺康可以为您解决问题。
第三步
建立顾客预约制度,将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店,你有再多的会籍资料也是无效的,大量的卡余额无法消耗,变成一直是负债经营,有一天顾客统一退卡店就完了。
第四步
顾客防流失系统的运用,每个美容院都会有这样那样的原因让一些顾客流失掉,我们是无法阻止的,我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失,三个月进行一次顾客盘点,发现三个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
第五步
建立商圈联盟,寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把6家店铺的顾客资源整合起来,实行共享,并统一出一张拓客卡,为6家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效益的*大化,这个商圈卡**是有一家银行参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
第六步
美容院的绩效训练,绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后,就会变成:新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。
以上就是为了美容院的拓客形成良性循环,美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。
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